嵌入式用户体验团队燃料
更好的客户体验

Filter如何带来UX专业知识和能力,帮助改进我们客户著名服务支持背后的应用程序
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挑战

我们的客户是一家领先的电信公司,以卓越的服务而自豪——为了确保卓越的店内客户服务,该公司在工具和技术上投入巨资,以增强其零售代表和支持人员的能力。这些以员工为中心的应用程序与该品牌面向消费者的领域一样,对于提供快速、无缝和高效的服务至关重要为客户提供积极的体验。

因此,我们的客户试图通过更好地了解用户体验来推动这些工具的持续改进,即这些员工在服务和支持客户的日常工作中所面临的环境、环境、任务和挑战。哪些改进可以使支持团队更快地为客户服务?如何改进随着销售代表从使用个人电脑转向使用平板电脑和手机来处理新客户,零售动态是否正在发生变化?他们如何通过数字体验为员工带来更多价值和满意度?同时降低运营成本?

我们的方法

为了实现这些雄心壮志,该公司聘请Filter在内部提供额外的UX研究和设计服务,作为集中创意工作室的一部分,该工作室反过来支持负责内部应用程序的产品团队。Filter过去曾与该客户进行过合作,他们非常重视Filter提供嵌入式团队的能力,该团队能够快速跟上进度,是经过验证的专家,能够以最少的启动或启动时间正确工作。

Filter还介绍了一位知情的合作伙伴对如何缓解各种内部客户不可预测的工作量需求带来的风险的看法;不仅需要与自己的团队整合,还需要与其他外部咨询团队整合;他们希望推动创造性研究的整体流程改进和效率o组织;以及西雅图郊外总部位置的空间限制。

我们的解决方案

在与电信领导者的利益相关者的合作过程中,Filter设计了一个UX服务解决方案来满足这些需求——核心是一个由研究人员和设计师组成的团队,一个scrum大师在持续两周的冲刺中以敏捷流程运行团队的工作,Filter的一位资深项目经理负责领导。

该团队主要作为客户组织内多个团队的共享资源,为客户自己的设计师、开发人员和产品经理提供快速、流畅的用户体验研究,以在不断的迭代周期中推动产品改进。

影响

通过这一模式,Filter的UX团队推动了这家电信巨头内部应用程序的持续优化和价值增长,因为该公司在每一个新版本中都将这项基础工作付诸实践。

该团队还为公司内的其他利益相关者群体提供额外的用户体验研究和设计能力,以季节性和临时性为基础,或者当需求超出其自身用户体验资源的带宽时。betway88必威app

事实上,随着我们与不同的团队合作并致力于新的用户体验计划,Filter在公司中的作用不断增强。从复杂的移动应用程序到客户服务工作流程,这家电信巨头表示相信Filter的世界级专业技能和敏捷方法可以帮助他们管理接下来可能出现的任何事情。

快照
客户
领先的电信公司
挑战
我们的客户寻求改进对提供卓越客户服务至关重要的工具和技术
解决
•设计了一个用户体验服务解决方案,其中包括一个由用户体验研究人员和设计师组成的团队,由scrum大师和项目经理负责
•快速升级,提供用户体验研究和设计能力,以支持内部团队
集锦
Filter的UX团队推动了该电信领导者内部应用程序的不断优化和价值增长,因为该公司在每一个新版本中都将这项基础工作付诸实践。随着我们与不同团队合作并致力于新的UX计划,Filter在组织中的角色将继续增长。

“A随着我们继续投资于数字转型,我们正在推动以消费者为中心的行业变革,并开启新的增长机会。”

-客户首席财务官,2018年

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