改进经验
能源效率的

Filter如何为客户的用户体验带来正确的方法和真正的专业知识
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所面临的挑战

十多年来,我们的客户——一家软件公司,改变了商业建筑业主的管理方式,提高了暖通空调系统的能源效率——开发了创新技术,并为世界各地的公司申请了专利。

最近,他们试图彻底检修和升级该平台的用户界面,这项工作之前已经外包给了外部UX代理机构。但他们的新用户界面非但没有带来改进,反而在客户中引起了困惑,增加了支持电话的数量,并产生了其他问题,最终威胁到他们产品和品牌的良好声誉。为了帮助他们迅速扭转局面,该公司求助于Filter。

我们的方法

Filter的首席用户体验顾问很快发现,这些问题的根源在于之前的用户体验公司与公司及其产品用户之间保持着一种保持距离、随意工作的关系。为了在正确的轨道上前进,Filter与客户团队紧密合作,以详细识别关键需求、优先级和结果,这些将推动有效的UI设计。但在此过程中,我们还必须克服另一个障碍:客户利益相关者在被之前的代理公司严重伤害后形成的警惕和不信任,这是可以理解的。

幸运的是,我们早期工作的质量——以及我们携手解决全公司痛点的方法——很快就把他们的沉默变成了对我们提出的见解和想法的尊重和热情。我们从定性和定量的用户研究和行为研究开始,为我们提供了坚实的需求基线、用例、用户故事和功能规格说明的评审提供了便利。

客户还同意提供一个内部“智囊团”,我们可以向其提供关于设计策略、执行和决策理由的快速而深刻的反馈。这个小组不仅帮助我们验证了我们的用户体验设计策略,还帮助我们获得了对更微妙的用户需求和业务优先级的第一手了解,这些需求和业务优先级最终推动了客户的采纳和满意度。

的影响

对于Filter来说,这只是一个激动人心的客户故事的前半部分。我们的团队已经为客户创建了用户体验设计流程、模式、原型和其他设计工件,现在正在从批准的UI线框图向高保真原型前进。

也许最重要的是,我们的客户表达了他们对Filter内部方法的强烈赞赏,我们的透明流程,以及我们在追求最佳解决方案时“做对”的承诺。由于我们的顾问的研究驱动的设计,客户立即意识到节省了时间和资源,认识到这些程序更新可以在业务的其他领域实施,以改善未来的业务。betway88必威app我们很高兴能与这样一位敬业、热情的合作伙伴合作,并希望赢得长期、持续合作的机会。

快照
客户端
一家专门从事节能的软件公司
挑战
我们的客户要求对其程序界面进行UI升级
解决方案
•我们的首席用户体验顾问与客户团队会面,以确定推动有效用户界面设计的关键需求、优先级和结果
•进行定性和定量的用户研究,以确定需求、用户故事和功能规范的基线
•与内部“智囊团”合作,验证UX设计策略
突出了
我们的团队已经为客户创建了用户体验设计流程、模式、原型和其他设计工件,现在正在从批准的UI线框图向高保真原型前进。由于我们的顾问以研究为导向的设计,客户立即意识到节省时间和资源。betway88必威app

“我认为我们的主要投资回报率在于开发加速;通过与一家伟大的设计公司&设计师合作,我们将开发人员从大量的设计迭代中解救出来,避免了这种方法带来的固有低效。”

-客户发展总监,2019年

你可以成为我们下一个研究对象。了解Filter如何帮助支持您即将到来的市场营销和UX项目。

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