确保产品可用性

我们的客户是一家全球科技巨头，也是全球最大搜索平台的建设者，推动着从在线广告到智能手机和应用程序开发等一系列互联网相关服务的创新。虽然他们是众多高科技领域的专家，但他们还是来寻求新身份验证和保护解决方案的帮助。

这一突破性计划是专门为新闻记者、高管和政治专业人士等高价值人员创建的，提供了高于标准双因素身份验证的安全级别。当我们的客户推出这一计划时，并没有取得压倒性的成功，他们意识到他们需要进行进一步的消费者研究，以做出改进，充分挖掘其市场潜力。

Filter以生成性研究开始了这个项目，以更好地阐明平台的价值和目的，以及为什么它没有与目标用户达成一致。这项研究为目标用户如何感知数据风险以及他们如何基于这些信念进行行为和做出产品决策提供了清晰的见解。

根据我们的高级研究顾问制定的计划，我们的专业研究团队还通过观察研究来研究客户如何实时与安全计划互动。他们将他们经历中的困惑和清晰之处进行了分类，然后通过深入的个人访谈获得了额外的定性见解来补充这些数据。最终，我们的团队揭示了具体的用户痛点，确定产品设计和可用性问题阻碍了客户使用该程序。

与我们的客户一起工作，使我们的UX团队能够快速高效地诊断需要如何修改功能和好处以提高用户采用率。Filter的用户洞察和分析为我们客户的上市战略提供了信息，帮助他们根据用户需求调整产品定位和信息传递，从而显著提高产品兴趣和采用率。同时，我们的用户体验研究提供了具体的设计方向，帮助客户改善了入职体验——这些改进最终在很大程度上降低了他们的高产品废弃率。