嵌入式UX团队燃料
更好的客户体验

Filter如何带来UX专业知识和能力,以帮助改善我们客户的知名服务支持背后的应用程序
下载的故事

所面临的挑战

我们的客户是一家领先的电信公司,为其卓越的服务而自豪——为了确保卓越的店内客户服务,公司在工具和技术上投入了大量资金,授权其零售代表和支持人员。这些以员工为中心的应用程序和该品牌面向消费者的领域一样重要,可以为客户提供快速、无缝和积极的体验。

因此,我们的客户试图通过更好地理解用户体验——这些员工在日常服务和支持客户时所面临的环境、情况、任务和挑战——来推动这些工具的持续改进。哪些改进可以使支持团队更快地为客户提供服务?随着销售代表从使用个人电脑转向平板电脑和手机来处理新客户,零售动态会发生怎样的变化?他们如何在降低运营成本的同时,通过数字体验为员工提供更多价值和满意度?

我们的方法

为了实现这些目标,该公司聘请Filter为公司内部提供额外的用户体验研究和设计服务,作为一个集中的创意工作室的一部分,该工作室反过来支持负责内部应用的产品团队。该客户过去曾与Filter合作过,他们重视Filter提供嵌入式团队的能力,这些团队可以快速赶上速度——经过验证的专家可以在最短的入组时间内完成工作。

过滤器还带来了一个知情的合作伙伴的观点,如何减轻风险源于各种内部客户的不可预测的工作量需求;不仅需要与自己的团队整合,还需要与其他外部咨询集团整合;他们希望推动创意工作室组织的整体流程改进和效率;以及他们位于西雅图城外的总部的空间限制。

我们的解决方案

与电信领导人的利益相关者在协作过程中,滤波器设计了一个用户体验服务解决方案来满足这些需求,一组研究人员和设计师在其核心,scrum master运行团队的工作在敏捷过程持续两周冲刺,和一个过滤器的资深项目经理领导。

该团队主要充当客户组织内多个团队的共享资源,为客户自己的设计师、开发人员和产品经理提供快速和流畅的UX研究,以推动产品在不断迭代周期中的改进。

的影响

通过这一模式,Filter的UX团队推动电信行业领导者的内部应用程序的持续优化和价值增长,公司将这一基础工作落实到每个新版本的实践中。

该团队还为公司内的其他利益相关者群体提供额外的UX研究和设计能力,在季节性和临时的基础上,或者当需求超出其自身UX资源的带宽时。betway88必威app

事实上,Filter在组织中的角色随着我们与不同的团队合作并致力于新的UX计划而不断增长。从复杂的移动应用程序到客户服务流程,这家电信巨头已经表达了自己的信心,相信Filter的世界级专业知识和敏捷方法可以帮助他们管理接下来可能发生的任何事情。

快照
客户端
领先的电信公司
挑战
我们的客户寻求改进工具和技术,这对提供卓越的客户服务至关重要
解决方案
•设计一个用户体验服务解决方案,包括一个由用户体验研究人员和设计师组成的团队,由scrum主管和项目经理领导
•快速提升,提供用户体验研究和设计能力,以支持内部团队
突出了
Filter的用户体验团队推动电信领导者的内部应用程序的持续优化和价值增长,因为公司将这些基础工作付诸实践,每个新版本。随着我们与不同的团队合作并致力于新的UX计划,Filter在组织中的角色将继续增长。

“一个如果我们继续投资于数字化转型,我们将在我们的行业中推动以消费者为中心的颠覆,并释放新的增长机会。”

-客户首席财务官,2018

你可以成为我们的下一个案例。了解Filter如何帮助您支持即将到来的市场营销和用户体验项目。

您可能也喜欢这些客户故事

结合用户体验和开发敏捷和DevOps框架

面向敏捷企业的UX

随着开发时间的加快,Filter如何帮助电信领导者管理他们的UX工作负载。

提高渠道性能的方法

推动增长的新途径

How Filter是一家大型户外零售商,它不断扩大的电子邮件营销活动提升了其威力和效率。

嵌入式UX团队促进了服务的成功

过滤UX团队燃料服务成功

Filter如何带来UX专业知识和能力,以帮助改善我们客户的知名服务支持背后的应用程序。

提高能效体验

Filter如何为客户的UX带来正确的方法和真正的专业知识。