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与其他研究一样,用户体验研究也有很多方法。用户体验研究员迈克尔·佩里(MichaelPerry)向我们详细介绍了三个主要类别。

现在我们都知道利用深入的用户体验专业知识是多么的重要——但最终,一个优秀的用户体验团队并不能保证你有好的结果。的原因吗?如果产品负责人和其他决策者不能很好地掌握用户体验的角色和功能,即使是最出色的用户体验专家也很难做出最好的作品。

用户体验社区中的许多人希望他们的公司、客户和利益相关者更多地了解他们的工作及其具体的财务价值。用户研究似乎受到了这个问题的特别严重的影响;只需询问我们在UXPA会议上的实验.当用户体验研究没有被很好地理解和整合到全局时,经常会看到延迟和买通问题——毫不奇怪的是,产品并不针对真正的用户想要和需要。

幸运的是,只需要对“是什么”和“为什么”有一个基本的了解,就可以开始弥补差距。更加熟悉用户体验研究方法不仅可以改善沟通和项目流程:它对降低开发成本和提高利润有很大的帮助。

这就是为什么我们与Filterati和UX研究员Michael Perry合作,为非研究者创建一个速成课程(或复习)。继续读下去,了解三类主要的用户研究,以及它们是如何影响你公司的底线的。

1.民族志

在用户的自然环境中观察他们,以确定他们是否、为什么以及如何使用你的产品。例子包括访谈、问卷调查和自然观察。

这是怎么一回事?

作为研究过程的探索阶段,人种学研究应该在设计和编码之前就开始。它的目标是识别和描述用户的需求 — 最重要的是,他们没有得到满足 — 以及他们对现有产品的行为。人种学研究可以是相对非正式的,可以在咖啡馆、街角、零售店、家庭或用户使用产品的任何地方进行。

业务价值:

这项基础性研究确保了您正在为真正的用户群和他们的真正需求构建产品 — 不是为了你自己头脑中的顾客。如果这不是一个有效的市场想法,这是你想知道的时候!

ROI提示:

人种学研究可以以低成本获得大量信息;你不需要实验室,不需要复杂的技术,甚至不需要设计原型。“但是为了获得真正的价值,”Michael解释道,“你需要一个计划,让设计人员和商业人士如何应用这些研究得出的所有知识。”

2.可用性测试

可用性测试将研究带入一个更量化的领域,考察用户实际上是如何与产品交互的。用户被要求完成任务,通常是在研究人员的观察下,以查看他们在哪里遇到问题和困惑。

这是怎么一回事?

可用性测试可以在产品开发生命周期的多个点进行 — 任何时候你都有一个设计原型,甚至是一个竞争对手的产品进行评估。研究人员观察和倾听用户与产品的互动,主要关注产品的易用性。

业务价值:

可用性测试揭示了用户实际是如何浏览产品的(而不是依赖于他们陈述的意见)。这种方法提供了帮助最大化易用性的关键信息——可以说是有效用户体验最重要的成分。

ROI提示:

为了最大限度地利用可用性测试,有必要了解测试情境中的人际动态和人为因素。Michael解释说:“需要仔细分析,才能把你相信的信息和参与者可能会大声说出来的所有信息分开。”

3.点击流分析

这种方法允许研究人员真正了解用户的想法,消除了可能给其他类型的研究带来问题的主观反馈。

这是怎么一回事?

一旦你有了一个实时网站或其他软件来记录用户的行为,你就可以通过研究点击率和转化率,开始以相对精确的方式分析用户的行为。最常见的点击流分析类型之一是A/B测试,有时称为拆分测试。该方法通过随机分配用户组来测试网站上的不同设计;转换率较高的版本获胜。

业务价值:

点击流分析生成冷的、硬的数据,帮助验证声明并发现剩余的可用性问题。它的主要价值在于将个人观点和偏见(包括用户和研究人员的)排除在外。

“点击流分析非常棒,因为它避免了其他研究方法的人为因素,”迈克尔说。“当你的网站有明确的目标(比如购买产品)时,这是一个很好的方法,因为它揭示了用户如何完成预期任务的数据。”

ROI提示:

请记住,这种强大的方法确实有局限性。“因为你只能看到行动对于用户,你必须对他们的动机做出推断,”迈克尔解释道。“对于信息网站,如产品列表或操作指南文章,很难确定哪些措施是有意义的。”为避免时间和资源分配不当,请确保此方法适合您的特定需要。betway88必威app

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