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在敏捷环境中应用用户体验为公司提供了优化其产品和客户体验的强大新机会。Filterati专家分享UX对当今客户敏捷产品开发的影响。

用户体验在敏捷产品开发中不断演变的角色,以及它对当今客户的意义。

在敏捷项目环境中应用用户体验为公司提供了优化其产品和客户体验的强大新机会。然而,商业领袖也面临着这种混合模式的挑战。在这样一个快节奏和迭代的环境中,他们可能会匆忙或忽视他们所需要的高质量用户体验。

UX设计师Aaron Bowersock和UX研究员Corrie Colombero是Filter团队的一员,该团队帮助我们的一个客户,一个领先的电信品牌,确保深入的用户见解贯穿产品开发生命周期的每一步。在这次采访中,他们分享了他们关于充分利用敏捷用户体验的想法。

Q:敏捷方法论的日益流行如何影响客户体验?在哪些方面它是有益的,在哪些方面它可以使用户体验过程复杂化?

亚伦:

敏捷用户体验的主要目标是在初始用户研究和利益相关者定义的目标的引导下,快速生成优秀的设计解决方案。我们开始一个原型、测试、交流和迭代的循环。在这种敏捷环境中工作可以快速应对新挑战,而研究可以帮助我们专注于最佳解决方案。

就挑战而言,时间和沟通可能会变得棘手,我们并不总能发布“完美”的设计。必须对体验做出微小的让步或妥协;但最好的是,我们总是可以重温我们错过的东西!这是过程中固有的。

科里:

这是一个复杂的问题,因为每个人都以自己的方式实现“敏捷”。理想情况下,它从开始到结束提供持续的用户体验参与,用户体验团队与所有涉众协作。这允许与用户进行早期研究和设计迭代,这有助于更好地影响用户体验。

敏捷战略也为用户体验和业务流程带来了挑战。在项目开始时进行研究和迭代设计可能需要更多的时间。通常,公司希望快速创建解决方案,然后稍后进行测试。然而,在适当的研究之前构建设计会导致以后更多的工作。

问:在敏捷环境中,用户体验团队内部或与其他相关人员之间的角色和协作看起来是否不同?

亚伦:

就产品策略而言,让每个人都站在同一个页面上尤为重要,这样我们就可以继续共同构建和迭代。从用户体验方面,我们从用户故事开始。但我们的所有工作都必须满足开发人员、设计师和其他利益相关者的需求。通过保持开放的沟通和尽可能多的知识共享,我们可以为每个人设计最佳的解决方案。

科里:

当用户体验正确地嵌入到敏捷项目中时,重点就转移到首先理解用户。所有相关利益相关者的频繁反馈和检查对于保持项目顺利进行至关重要。

这种更具流动性和协作性的风格的一个好处是,路线图不仅仅是自上而下生成的;创意可以来自公司的任何领域,也可以来自用户。

问:您是否需要调整您的常规用户体验流程和方法以适应敏捷的快速步伐?

亚伦:

我在决策背后使用了同样的逻辑,但敏捷的好处在于我们不是在真空中设计的。多个团队,从研究人员到开发人员,讨论我们的整体输入和协作设计。

把最终用户放在首位,无论项目如何发展,我们都可以保持专注。在每次迭代中,我们都会问自己,“我们解决了问题了吗?”我们会再次设计、再次研究并重复这个过程,直到我们都对产品满意为止。

科里:

这取决于我们工作的模型的性质。每个产品和公司的敏捷和用户体验过程都不同,但研究方法总是适合当前的情况。对于大多数敏捷团队来说,成功的方法包括持续的用户参与、所有团队成员之间的密切协作、低保真度和高保真度迭代、测试以及部署后的持续跟进。

问:除了技术技能,您认为在敏捷用户体验团队中,什么素质最重要?

亚伦:

敏捷环境中的用户体验研究人员或设计师必须非常开放地接受建设性的批评和新信息,同时还要准备好解释他们设计决策背后的原因。灵活性非常重要,;像任何参与敏捷产品开发的团队一样,我们需要能够跳入新的挑战,重新审视我们认为已经完成的解决方案。

科里:

协作是敏捷的一个重要组成部分,这使得团队的文化至关重要。除了拥有正确的工具和培训外,相关人员还需要好奇、开放,并愿意在不失去对用户关注的情况下做出妥协。

问:您如何看待UX在未来几年敏捷产品开发中的作用?

亚伦:

在所有行业中,现在的模式都是发布一个基本但稳定的MVP,并提供越来越频繁的补丁和增强。对于长期项目,敏捷允许快速周转,并允许以更可预测和更频繁的方式实现新特性。

使用此模型的公司不必担心发布“完美”产品,因为现在我们可以不断发布越来越好的迭代。如果一个敏捷的用户体验团队达到了我们的所有目标,那就意味着一个更有趣、更高效的用户体验,而且肯定意味着更少的客户服务呼叫。

科里:

公司比以往任何时候都更加了解良好用户体验的重要性,因为用户正在通过网络进行更广泛的日常任务。不断的迭代确保在整个过程中都能听到用户的观点,从而改进产品并推动增长。

在接下来的几年里,那些从一开始就将用户体验嵌入到流程中的未来思维型组织将很容易脱颖而出,甚至比现在更脱颖而出。

要更深入地了解用户体验在敏捷产品开发中不断演变的角色,请查看我们的敏捷、DevOps和持续交付的用户体验最佳实践指南

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