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本月是Merkle收购Filter一周年纪念日。这也标志着与Merkle相关的另一个年度里程碑:他们最新版的《营销要务》的发布。《2020年报告》是“实现下一级超个性化以提供总体客户体验的宝贵指南。”

默克尔是全球最大的数字营销公司之一,被分析师和行业专家公认为在绩效和忠诚度营销服务、CRM、可寻址和数据库营销技术以及相关服务和解决方案方面的领导者。每年,他们的市场营销任务报告——一份为以客户为中心的市场营销领导者提供的广泛阅读的资源——都会阐述公司围绕其核心追求的最新想法:将人置于商业战略的核心。

默克尔的目标是激发对未来市场营销的思考,同时提供可以在短期内影响商业的可行想法。

每期获奖的《营销准则》的设计目的不是取代前一期,而是在上一期的基础上,最终加强以人为本的营销方法。最新的第八版扩展了2019年关于客户战略的一致性、技术堆栈的实施和市场中基于客户的战略的执行的必要性。

2020年营销要务

题为“超个性化和连接的客户体验”的2020当务之急详细说明了品牌的成功最终将如何取决于实现下一个层次的可定位的个性化营销,并在直接面向消费者的革命中发挥领导作用。

今年的Imperatives旨在帮助营销和体验领导者应对这一新的现实,利用数据、分析和技术,以更大的相关性和影响力推动整体客户体验。以下是本2020年报告的三个主要重点领域的概述。

提供全面的客户体验

营销现在负责增长,必须扩展其权限,包括拥有总体客户体验。营销人员必须更好地了解客户,预测他们的需求,并使用更具吸引力的个性化水平,在客户旅程中的任何接触点与他们建立联系。

事实上,大部分营销支出都集中在这段旅程的“发现并赢得”阶段,但真正的客户价值是在这些客户保持活跃并随时间增长时产生的。终身价值是营销支出的ROI真正发挥作用的地方。如果你在客户旅程的每个阶段以及在他们与你互动的任何领域(退款、购买新东西、询问、环境变化、投诉等),都专注于满足客户的相关需求,那么这种价值就更有可能增长。

市场营销者有必要的数据来为这些领域的更好的交流提供信息,但目前没有动机为销售、服务和产品开发工作提供相关数据,这些工作将以一种新的方式影响客户体验。当我们开始以不同的方式思考市场营销和客户数据时,我们需要开发一种方法来鼓励在个人层面上共享数据,从而改善与企业的整个关系中的整体客户体验。

随着有关企业如何使用消费者数据的法规不断变化,营销人员需要向客户提出更多要求,使用新的方法为双方带来价值。客户想要更好的体验,愿意通过交换数据来获得这些体验。他们不想要的是有人不断地问一些看似无关紧要的事情。作为营销人员,你需要决定哪些信息对这两个价值点都至关重要。

拥有自己的身份

顾客为中心一直是许多公司营销职能的核心宗旨。但要想实现巨大的变革,就需要高度的个性化,这是我们过去从未见过的。这意味着,一个品牌与客户的关系是否良好,取决于公司是否有能力在每个接触点都知道自己真正在与谁对话。

与此同时,围绕美国隐私法规正在发生前所未有的变化,始于2020年《加利福尼亚消费者隐私法》(CPPA)的出台。由于消费者隐私问题的影响,谷歌、苹果和Facebook等大型营销技术公司都不赞成使用基于cookie的第三方跟踪和数据作为目标。营销人员正在目睹开放式第三方cookie作为数字营销和媒体生态系统的长期货币的崩溃。

相反,公司和许多其他公司正在开发身份识别,将来自订阅、服务和内容消费的基于pii的标识符作为个人级别的一个ID。在跨屏幕内容、商业、目标定位和测量中,他们对客户参与的高度个性化的方法正在赢得对个人ID的战斗。

如今,营销人员有机会在个人层面上掌握身份,并使其成为竞争对手的关键优势。要做到这一点,他们必须建立自己的“私人身份图”,而不是依赖谷歌和Facebook等围墙花园的玩家,或者在开放网络上迅速消失的基于cookie的第三方活动。身份不仅是营销的关键,也是企业运营的核心。

通过战略采购实现敏捷性

实现超个性化和总体客户体验的愿景不仅需要强大的支持数据和技术,还需要对公司当前的营销运营进行深思熟虑的反思,以重新调整人员、技能和流程。

今天的计划不仅受到成本的推动,还受到战略优先事项的推动,例如:敏捷性提高执行速度和灵活性;透明度在ROMI中更好地归属和问责;和创造对于驱动差异化的新过程和产品。

拥有强大的资源分配策略围绕这些优先事项优化其营销组织。这不是一个关于将一切都放在内部或完全依赖外部合作伙伴的非此即彼的决定。内部全职员工之间存在一系列可能的组合,住房方面的合作伙伴,如过滤器、外部机构和离岸资源。最终,最佳团队结构将是每家公司所独有的——正betway88必威app确的团队结构将建立一种难以复制的优势。

将命令付诸行动

Merkle的2020年报告提供了进一步的见解、战略框架和战术指导方针,用于将每一项任务付诸行动。它还描述了如何以增量和可扩展的方式完成这项艰巨的工作,即每项任务不必是一个庞大、复杂、跨业务的计划,而是从使用现有功能开始,而不是等待新的功能。它更快、更容易,并且与敏捷的工作方式更紧密地结合在一起。

“我们的目标是在每一次客户互动中变得更聪明、更高效、更有针对性,从介绍到赢回以及中间的每一个阶段。《2020年市场营销准则》是实现下一个高度的超个性化、提供全面客户体验的宝贵指南。”

金伯利嘉丁纳酒店
三菱汽车公司首席营销官

最后,2020年市场营销的关键主题也与过滤器直接相关混合服务模型,以及Filter等住房合作伙伴为CMOs及其营销运营带来的独特优势。在接下来的几周里,我们将在本博客的新帖子中探讨这些联系。

2020年营销要务

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