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Filter的体验设计总监在其关于持续交付和敏捷开发组织中的UX设计挑战的第一部分中,探讨了许多产品团队在此环境中遇到的关键陷阱之一。

速度取胜。除非我们行动太快,忘记了我们要去哪里,忘记了我们到达那里时想做什么。

在Filter最近的关于为敏捷交付模型优化用户体验实践的电子书,我们将讨论组织在持续交付、DevOps和其他敏捷方法的道路上经常面临的UX成功的一些主要挑战。在这篇文章中,我们将深入探讨最关键和最痛苦的问题之一:反动的即时设计。

这是个陷阱!

当转向敏捷、持续交付的产品开发实践时,追求速度的驱动力和将可证明的变化迅速传递到客户手中的压力最终会导致一个只执行的陷阱。用户体验设计师立即着手解决“悬而未决的成果”和“明显的问题”——但没有战略上的先入为主、研究或分析和洞察,并且基于未经验证的假设。这项工作侧重于轻松取胜,而没有充分阐明客户和业务的总体意图。

很快,产品团队就会重复一句非常常见的话:“在我们完成一两次冲刺后,我们会后退一步,制定更多的计划,并评估客户验证。”但再多一点喘息空间的奢侈永远不会到来。下一个冲刺总是指日可待,下一个增量设计更新需要尽快解决。

当用户体验设计被视为实现过程中的另一个步骤时,您的团队最有可能落入此陷阱。用户体验应该被视为产品生命周期战略和规划阶段的关键部分。

团队最终进入了一个快速增量变化的周期,进行反动的、及时的设计;团队的重点是处理直接开发sprint积压的任何问题。快速上市而不是为用户带来价值-成为交付的优先事项。设计团队不希望成为瓶颈或导致开发团队无所事事,处理随机任务,或在没有设计输入的情况下创建特性。因此,我们甘愿为开发团队提供部署新代码所需的一切。

但这是事实吗正当输入正如设计团队所知,他们正在走危险的弯路不要知道他们是否做出了合理的设计决策,或者他们是否只是将团队设计到了一个角落。因此,他们不禁要问:一个重大的设计重构是否就在地平线的边缘?是否有大流量或概念可用性问题正在等待客户发现?我们团队充满激情的劳动是否会被闲置和不被爱?

避开陷阱

避免这一代价高昂的陷阱需要以更有效的方式与产品和工程团队合作。与企业主和产品管理层更紧密地合作,提供了在上游建立用户体验最佳实践的机会。这也将建立设计如何以更有效的方式融入敏捷过程的期望。与产品经理建立合作伙伴关系,并参与规划和路线图创建过程,使您能够首先影响交付待办事项。

许多产品管理团队关注您组织的产品和功能价值主张:销售和收入、市场份额和竞争定位、客户保留和支持成本降低。这些都是正确的业务优先级的重要组成部分,但它们往往淹没了客户的对话,因为他们是有需求、动机、偏好的人,最重要的是,行为的情感驱动因素,而这些往往不像业务团队希望相信的那样理性。

如果没有这种理解,对产品将提供所需的采用率和忠诚度的期望是基于充满希望的乐观主义,而不是基于用户数据,甚至不是清晰的现实主义。有多少次我们都将产品或功能推向市场,却发现我们的用户并没有按照我们的预期方式感知它?

不要假设:测试和验证

那么,向业务和产品经理提出的一个关键问题是“我们在做什么假设?”我们一直在做大大小小的假设,但往往不知道这些假设,因为它们对我们来说太明显了,或者对我们的世界观很重要。然而,无数研究表明,我们对他人的动机、决定和行为的看法往往是错误的。

在与产品所有者和经理合作时,清楚地传达用户研究将如何提供所需的洞察力以创建人们真正需要和想要的产品是至关重要的。早期和经常的验证将使团队能够在过程中学习和完善最佳实践。规划和战略开发也应该是敏捷的。在投入构建和交付产品所需的时间和资源之前,交付可通过测试与客户验证和失效的输出。betway88必威app

问问你自己和你的产品团队:“我们在做什么假设?”并确定哪些假设对产品的成功至关重要。然后问:“为什么我们认为这个假设是正确的?为什么可能是错误的?”以及“我们如何知道?”对这些问题进行有针对性的研究可以提供答案,使团队从希望成功转变为计划成功。

如果您已经深入参与了研究、战略和规划过程,那就太棒了!可测试的概念设定了总体体验策略和方向,使您能够对产品和计划形成整体视图,从而使基于sprint的详细设计和交付工作更加有效。

需要明确的是:这不是一个完整的、预先的瀑布式设计。这就是如何创建一个战略和概念框架,同时解决产品和功能设计和执行问题。在前期设计规划和基于sprint的详细设计执行之间找到平衡,与其说是一门科学,不如说是一门艺术。它需要实践,经历失败和成功的循环,并且通常取决于与您一起工作的组织和交付团队。它需要实践,经历失败和成功的循环,并且通常取决于与您一起工作的组织和交付团队。

合作与沟通

任何在敏捷团队工作过的设计师都知道,在开发团队之前进行一次(或理想情况下两次)冲刺是必不可少的。准时制设计是每个相关人员失败和挫折的秘诀。

然而,交付团队并不总是理解为什么?这一点很重要,因为他们通常很少或根本看不到在创建最终设计工件之前必须进行的所有工作。他们可能会看到最终的原型、组件或红线,然后想,“真的吗?能持续多久?”那个邀请交付团队参与设计过程揭示了整个设计过程,并提供了一个将他们的输入和想法添加到组合中的机会。利用他们的经验和观点!

在冲刺过程中抽出时间来做这件事可能很有挑战性,但有一些相对简单的方法来推动对话和可见性。起立后先询问几分钟的反馈,将快速对话列入日程,并在sprint演示期间展示临时工作。

如果您的团队在现场,请利用您的物理空间;把你的作品贴在墙上,并征求意见(在墙上贴上一叠便笺和尖锐的东西)。对于远程团队,利用团队协作渠道(如Slack或Teams),甚至在Jira中分配审查任务,以在分散的团队中实现可见性和行动。当使用设计协作工具(如InVision、UXPin、Frontify、Justinmind、Protoshare或Confluence)时,不仅要发布设计,还要发布流程、概念和草图以进行反馈和对话。如果您使用的是设计协作工具,如InVision、UXPin、Frontify、Justinmind、Protoshare或Confluence,那么不仅要发布设计,还要发布流程、概念和草图,以便进行反馈和对话。

在sprint中创建详细设计时,快速客户测试的规划将验证和学习带入sprint过程。为了推进这一点,与愿意并能够为反馈会议提供快速日程安排的客户群进行有计划的客户互动;通过任意数量的设计共享和测试工具(如UserTesting、UserZoom、Validately、TryMyUI等)利用异步反馈。为了实现更简单(更便宜)的方法,只要您意识到存在于您自己内部的固有偏见,就可以在您自己的组织中确定具有代表性的用户。

敏捷、持续交付和其他加速开发实践的速度和迭代能力绝不应该以客户学习为代价。否则,您将在每次sprint中交付更多的代码,而不是为每个客户提供价值。在本次讨论的第二部分中,我将介绍已经陷入反动设计的“敏捷陷阱”的产品团队如何开始挖掘自己,以及如何偿还他们在开发过程中可能产生的用户体验债务。

要了解如何走出敏捷陷阱,请阅读第二部分反动设计的风险系列

Filter正在帮助产品所有者、团队和公司优化UX实践,以快速实现持续交付、DevOps和敏捷开发。了解我们如何推动您的业务取得更大成功:2018必威体育下载 联系Filter,让我们了解您的用户体验需求。

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