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用户研究和公司的底线之间有着非常真实的联系。Filterati Robert Lasker向我们介绍了三个最佳实践。

“你能增加我的销售额是什么意思?”

Filterati和用户体验总监Robert Lasker在解释如何从高质量的用户研究中获益时,听到这个问题的客户数量多得数不清。尽管越来越多的公司正在投资于支持有效用户体验的研究,他说,“这仍然是产品开发预算中的首批项目之一。利益相关者没有在用户研究和他们的底线之间建立真正的联系。”

罗伯特解释说,许多公司将研究视为一种值得拥有或多余的支出,而不是实际的投资。实际上,好的用户体验研究的结果总是可以量化的 — 这意味着它需要像项目的任何其他部分一样认真对待。简而言之,这位业内资深人士说:“这不是艺术 — 这是公事!”

在这一点上,让我们深入探讨三种高影响力的方法,以最大限度地利用您的用户研究预算,并确保您的投资带来您需要的可测量结果。与我们的UX Filterati一起,我们将向您展示如何将研究从它经常存在的筒仓中取出,并将其定位在它所属的位置:您业务战略的核心。

1.尽早测试你的假设 — 并做好失败的准备。

当你的产品已经处于设计和开发阶段,或者更糟的是,一旦发布,你最不想听到的就是“惊喜”。我们以前说过,但考虑到这一点72%的失败产品都是由于用户采用率低,这一点值得重复:用户研究是绝对关键的,需要尽早进行。

罗伯特建议:“快速学习,快速失败,快速调整。”。“在没有首先对用户有一个清晰的了解的情况下,团队通常会根据没有事实支持的宠物想法来做出决策。”这个问题会在稍后出现,并伴随着令人沮丧和代价高昂的结果.

在产品开发过程中,修复产品的成本呈指数级增长,难度也越来越大。正如Filterati和UX研究员Michael Perry所解释的那样,“研究可以在你花钱编码之前,在你最初的用户体验不佳之前,在你的品牌受损之前,发现问题。”

早起:在你接触设计和开发之前,先投资研究。在项目开始时,将利益相关者的假设和个人意见从等式中剔除;您的团队、用户和预算都会感谢您。

2.了解“什么”和“为什么”的主要研究方法

最大的挫折之一我们听说UXPA的专业人士认为,他们的公司和客户并不完全了解他们的工作以及为什么他们的工作很重要。这种脱节的结果是多方面的:研究预算不足,难以获得利益相关者的认可,雇佣失误,以及产品开发过程中的重大延迟。

用户研究是一门复杂的学科,随着新的见解和技术不断变化 — 因此,将规划和实施留给专家。然而,对用户体验研究的主要类型以及它们各自提供的业务价值有一个基本的了解,这将有很大的帮助。朝着弥合沟通鸿沟迈出一步。“这样,”罗伯特说,“当你的用户体验团队提出研究建议时,你就会知道他们为什么做出这个决定,你会从中得到什么价值。”

当利益相关者和团队领导对参与用户研究工作的时间、资源和人才有更好的认识时,每个人都会受益 — 最重要的是,为什么这项工作很重要。betway88必威app

3.雇佣一位研究员,他也是你的商业伙伴

一个能够完成所需任务的用户体验研究人员和一个将其从水中吹出来的人之间有很大的区别。ROI最大化研究人员专注于可量化的结果 — 并成为推动项目实现业务目标的真正合作伙伴。“用户研究可能会很昂贵,”迈克尔说,“所以优先考虑寻找一位用户体验研究人员,他将帮助您从研究中获得真正的价值。”

最有效的用户体验研究人员从大局出发思考,并热衷于帮助您的公司取得成功。许多研究人员热爱他们的工作,因为他们是有同情心的“人” — 最终,这是可衡量的最终结果,应该推动他们的每一个决定。雇佣一名不仅能生成信息,而且具有分析头脑、商业头脑和沟通技能的人员,将其转化为可实施的战略。

“这项工作最重要的部分,”迈克尔解释说,“是利用这项研究来影响公司的其他人,从而做出更好、更注重用户的选择。寻找一位专注于利用研究成果影响组织内部设计和业务决策的人。”

正在寻找一个关于用户体验研究的主要类型以及它们对您的投资回报率意味着什么的速成课程(或复习课程)?这是我们的非研究人员袖珍指南.

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