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在用户研究和公司的底线之间有一个非常真实的联系。Filterati Robert Lasker向我们介绍了三个最佳实践。

“你说能增加我的销售额是什么意思?”

Filterati和UX总监Robert Lasker在解释如何从高质量的用户研究中受益时,已经从很多客户那里听到了这个问题。尽管越来越多的公司正在投资于支持有效用户体验的研究,他说,“这仍然是产品开发预算中最先被砍掉的项目之一。”利益相关者并没有在用户研究和他们的底线之间建立真正的联系。”

罗伯特解释说,许多公司把研究看作是一种值得拥有或多余的花费,而不是实际意义上的具体投资。事实上,好的用户体验研究的结果总是可以量化的——这意味着它需要像项目的其他部分一样认真对待。简而言之,这位业内资深人士说,“这不是艺术——这是商业!”

在这一点上,让我们深入探讨三种有效的方法,以最大限度地利用你的用户研究预算,并确保你的投资能够提供你需要的可衡量的结果。与我们的UX Filterati一起,我们将向您展示如何将研究从它经常存在的竖井中取出,并将其定位在它属于的位置:您的商业战略的核心。

1.尽早测试你的假设——并做好失败的准备。

“惊喜!当你的产品已经处于设计和开发阶段,或者更糟糕的是,一旦它发布了,你就不希望听到这样的话了。我们之前说过,但考虑到这一点72%的不合格品都是由于糟糕的用户采用,这需要重复:用户研究绝对是至关重要的,它需要尽早进行。

“快速学习,快速失败,快速调整,”罗伯特建议道。“在没有对用户有一个清晰的了解的情况下,团队往往会根据自己喜欢的想法,而不是基于事实做出决定。”这个问题以后会出现的令人沮丧且代价高昂的结果

在产品开发过程中,修复产品的成本会成倍增加,难度也会越来越大。正如Filterati和UX研究员Michael Perry所解释的那样,“在你花钱编写代码之前,在你的最初用户体验不佳之前,在你的品牌被玷污之前,研究可以发现问题。”

做一个早起的鸟儿:在你接触设计和开发之前就开始投资研究。在项目开始时,将涉众的假设和个人意见排除在外;你的团队、用户和预算都会感谢你。

2.了解主要研究方法的“什么”和“为什么”

最大的挫折之一我们听到UXPA的专业人士认为,他们的公司和客户并不完全理解他们的工作,也不明白他们的工作为什么重要。这种脱节的结果有很多:研究预算不足,利益相关者收买困难,雇佣失误,以及产品开发过程中的重大延迟。

用户研究是一门复杂的学科,它会随着新见解和新技术的发展而不断变化,所以把计划和实施留给专家。然而,对用户体验研究的主要类型以及它们各自所提供的商业价值有一个基本的了解,这将会有很长的路要走。向弥合沟通鸿沟迈出一步。“这样,”Robert说,“当你的用户体验团队提出研究建议时,你就会知道他们为什么做出这个决定,以及你会从中得到什么价值。”

当利益相关者和团队领导对他们的用户研究工作中所涉及的时间、资源和人才有了更好的认识,以及最重要的是,为什么这项工作很重要时,每个人都会受益。betway88必威app

3.雇佣一个研究人员,同时也是你的商业伙伴

用户体验研究人员能够执行所需的任务,而用户体验研究人员则能够将任务一扫而空,这两者之间有着很大的区别。将投资回报率最大化的研究人员专注于可量化的结果,并成为推动项目朝着您的业务目标前进的真正合作伙伴。“用户研究可能很昂贵,”Michael说,“所以要优先寻找一个UX研究员,他能帮助你从研究中获得真正的价值。”

最有效的用户体验研究人员会从大局出发,并满怀热情地帮助你的公司取得成功。许多专业研究人员热爱他们的工作,因为他们是富有同情心的“人”——最终,可衡量的最终结果应该驱动他们的每一个决定。雇佣一个不仅能产生信息,而且具有分析思维、商业头脑和沟通技巧,能将信息转化为可执行策略的人。

“这份工作最重要的部分,”Michael解释说,“就是利用这些研究来影响公司里的其他人,让他们做出更好、更以用户为中心的选择。”寻找那些能够坚持不懈地利用研究成果来影响组织内部设计和商业决策的人。”

正在寻找一个关于用户体验研究的主要类型的速成课程(或复习课程),以及它们对你的投资回报率意味着什么?这是我们的非研究者的口袋指南

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