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为期两天的2017西雅图互动大会围绕用户体验、人工智能、VR/AR、全渠道营销等领域的发展趋势展开。以下是亮点。

图片:大卫·哈里斯,亚当·巴利,丽贝卡·巴斯蒂安和乔纳森·库马尔展示了“利用技术扰乱社会问题”。

2017年西雅图互动大会捕捉到了驱动当今数字市场的能量,向我们展示了一个比以往任何时候都更具雄心和灵感的科技社区。最重要的是人工智能的影响调查,我们有机会与SIC的创新与会者讨论他们正在做什么;在为期两天的会议中,我们听取了行业领导者介绍了用户体验、人工智能、虚拟现实/增强现实、全渠道营销等方面的发展趋势。

代表世界上许多最知名品牌的演讲者热情地分享他们的公司如何适应互动空间中前所未有的变化、保持领先的实用策略,以及我们作为一个行业可以做些什么来创造最有意义和最有益的用户体验。随着我们的笔记本上充斥着关于下一波互动技术的研究、故事和问题,而这正是我们的客户和会员在为2018年做好准备时所寻求的思想食粮,我们渴望分享英特尔。

抓住SIC大创意的5个会议

有这么多内容要讲,我们决定专注于5个突出的会议,它们直接与我们的许多客户的目标,这让我们对我们每天帮助他们的数字执行工作有了新的见解。请查看我们最喜欢的一些重点,并了解更多SIC 100+程序中探索的主题,您可以访问所有演讲者的幻灯片在这里.

1.人工智能的伦理

主讲人:Margaret Mayer,第一资本公司会话和消息传递平台软件工程副总裁

梅耶尔是第一资本(Capital one)成功开发的客户服务聊天机器人“Eno”的主要创始人之一,他展示了金融等监管严格的行业如何成为其他对话界面的典范。在强调透明度的同时,她讨论了“道德人工智能”的不断发展标准,以及产品所有者应该关注的领域,以最好地满足这些标准。

主要趋势和策略

-更好的算法、云基础设施和利用更大量数据的能力,将我们带到了一个十字路口,我们别无选择,只能面对围绕人工智能的复杂伦理问题。

-道德人工智能最大化效用(什么能创造最大的好处和最小的伤害?)权利(什么能最好地代表所有拥有权益的人?)公平(哪一种选择对人一视同仁?)以及公共利益(什么是对整个社区最有利的?)

-问责是至关重要的,特别是在金融科技这样受监管的领域。一个算法要被认为是负责任的,它必须是可解释的,可由第三方审计的,并与负责它的特定人员明确相关。

-试图让机器人看起来和听起来都像“人类”会产生不切实际的客户期望。Capital One给了“Eno”一种友好和吸引人的语气,但它的视觉和对话设计清楚地表明,用户是在与一台机器交互。

-不要开发非常脚本化的响应,因为这需要大量的维护,而且可能难以扩展,而应该专注于使您的训练数据尽可能多样化。数据测试需要两者都是准确的不同的工具产生正确的结果。

不要忽视工具的用户体验的极限:什么是“错误”或“我没有得到那个”的回应?用户会遇到什么样的阻力,他们如何知道下一步该做什么?Eno用幽默来保持积极的体验。

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“在人工智能的环境中,透明度至关重要。客户需要知道该工具的期望值、局限性、访问的信息以及原因。”–Margaret Mayer

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机器学习中的公平、问责和透明度

算法正义联盟

智能AI策略是由用户体验驱动的

2.2018年的SEO世界

演讲人:Rand Fishkin, Moz的联合创始人

《蚊子奇才》回顾了跳投的最新报告在搜索行为的状态,突出最重要的趋势,将影响流量和排名在来年。也许最重要的是,Fishkin解释了谷歌目前从“结果到答案”的转变,并提供了营销人员如何相应地调整SEO策略的例子。

主要趋势和策略

- Fishkin认为SEO最大的趋势是从“结果”到“答案”的整体转变。随着谷歌的领先(它仍然主导着65%的用户搜索,谷歌图像占20%),搜索引擎正在寻求提供快速、彻底的查询满意度,而不需要实际的点击。

谷歌的“精选片段”框就是这种转变的缩影——进入它是搜索引擎优化的新圣杯。“片段”内容不一定来自排名靠前的结果:如果你的网站在第一页的任何位置,你可以用正确的策略找到受欢迎的位置。(Moz的彼得·迈耶斯博士(Peter Meyers)撰写的前两篇文章提供了深入的战术信息。)

-虽然谷歌对其算法有些保密,但研究表明,排名最高的是查询满意度高的网站,编辑给出的锚链接,可信的主机域名,聪明的使用关键字,最重要的是高质量的内容。

- Facebook和亚马逊在搜索领域势头强劲,营销人员应该准备好适应这些渠道的不同标准。例如,因为Facebook想让用户留在它的网站上,你提出的任何“请求”都应该是可以在那里完成的。

-虽然用户在手机上进行了更多的搜索,但在电脑上的点击率实际上更高。纯手机营销可能会损害流量和销量;公司需要维持一个有效的桌面策略,并且在可预见的未来也将如此。

谷歌越来越严格地惩罚可用性问题,如抓取错误和弹出式广告,造成令人沮丧的搜索体验。除了内容,投资网站本身的用户体验和功能。

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“49%的谷歌搜索结果是零点击,但他们发送给用户的网站数量仍在不断增加。谷歌愿意牺牲大量短期广告收入来换取上瘾的搜索行为:让用户认为,‘谷歌永远知道我的意思。’”

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精选片段:从开始到结束

排名#0:搜索引擎优化答案

通过23个显著的统计数据揭示搜索者的行为状态

3.指数共情:品牌和机构如何打破障碍以产生影响

讨论小组:Marie Huwe, DocuSign开发程序和布道副总裁;Concur Technologies全球产品体验总监罗伯·尼尔森;Ryan Hoopingarner, HTC VR市场营销执行总监

Huwe、Nielson和Hoopingarner分享了他们关于领导顶级品牌的高影响力产品和组织变革的故事成功的项目,这些项目在幕后进行了大量的繁重工作。他们的讨论集中在如何克服在许多类型的协作环境中出现的延迟、分歧和其他挫折,以及为什么最终推动有意义变革的是对合作伙伴和最终用户的同情。

主要趋势和策略

-小组讨论了流行的“便利贴死亡”问题:在合作项目开始时很容易产生的创造力和共识被怀疑、不确定性和冗长的迭代周期所取代。当到了执行的时候,利益相关者开始回到过去(他们认为)行之有效的方式。

-从理论上讲,公司知道引入一个可以挑战他们的假设并“改变现状”的新视角是有价值的;但正是由于这些原因,即使是最强大的客户-代理伙伴关系也会经历紧张时期。对于三位小组成员来说,解决这些不可避免的冲突的关键是把共同的目标——满意的客户——放在最前面和中心。

-利用“蜜月期”实现尽可能多的改变,从第一天开始,考虑如何应对以后可能面临的问题。保留在头脑风暴阶段使用的工件和参考是很有帮助的,这可以在项目陷入低谷时帮助重新建立共识和热情。

-如果这是一个可行的选择,在过渡过程中,将一个人“调动”到多个部门是非常有效的。他或她可以作为中心接触点,在不同的团队中解释和构建对计划的支持。

–让公司的假设受到质疑的“啊哈”时刻出人意料地容易实现。像启发式评估这样的低成本研究方法可以产生真正的影响;例如,Concur的管理人员只需编写自己的费用报告,就可以获得对其产品的重要见解。

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“产品方面的改变可能还不清楚,但这并不意味着你在意识方面没有进步。专注于实现小的,有形的胜利,保持动力。——玛丽·休伊

4.声音的力量

演讲者:Bryan Moffett,国家公共媒体首席运营官

莫菲特负责管理国家公共广播电台所有赞助的广告项目,他分享了美国国家公共广播电台最近的智能音频报告中关于声控技术对商业影响的发现。他专注于NPR在这一领域的成功,解释了为什么Echo和Alexa等设备的兴起吸引了更多的听众收听广播、播客和其他形式的收听内容,而不是像许多人预测的那样取代这些“老”媒介。

主要趋势和策略

-有人认为声控技术会降低人们对NPR等节目的需求,但研究表明,人们收听节目的人数实际上在上升。Alexa和NPR正在合作,让音频内容更个性化,更便于用户访问。

–当Alexa选择NPR的每小时迷你摘要作为默认的“新闻”节目时,NPR在这一领域有了一个良好的开端。NPR现在有一个专门的Alexa团队,正在试验集成AI和音频的新方案。

-美国国家公共电台(NPR)的“播放说”音乐广告在提高参与度和销量方面特别有效。Moffett认为,关键在于它们允许用户在转移到另一个任务时继续倾听,减少摩擦,创造更愉快的体验。

-随着语音技术的飞速发展,AI和音频之间的关系将继续发展。45%拥有声控设备的消费者计划再购买一台,42%的人表示,像Alexa这样的产品已经成为他们日常生活中的“必需品”。

–语音激活技术将收听功能恢复到通话组设置。由于这些设备大多位于厨房或客厅等社交场所,44%的用户表示,智能语音帮助他们花更多时间与家人在一起。

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“声控技术不是一场零和游戏。随着新的倾听方式越来越融入我们的生活,将会有多个赢家。——布莱恩·莫菲特

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国家公共媒体的智能音频报告

5.纳入新兴技术

演讲者:Di Dang,POP的新兴科技领军人物;Julia Copley,POP的关系策略师

在互动领域最成功的公司是那些优先考虑团队、产品设计和营销策略的公司。Dang和Copley解释了为什么瞄准一个狭窄的人群会损害销售、客户忠诚度和品牌声誉,以及一些科技领袖如何利用新兴技术来增强而不是排斥。

主要趋势和策略

-在开发和营销新兴技术时,公司通常关注最早的采用者——通常是25-40岁的男性。从短期业务的角度来看,这种方法似乎合乎逻辑,但它排除了许多人口统计数据。

-在过去十年中,价值驱动型公司的增长速度是利润驱动型公司的12倍。这表明,消费者倾向于选择并保持对他们认为符合自己价值观的品牌的忠诚。

–Google Expeditions展示了新兴技术如何以增强社会能力的方式使用。谷歌为缺乏资源带学生进行实地考察的学校提供了免费的虚拟现实耳机,帮助将虚拟“探险”带入课堂。betway88必威app

–另一个例子是VR纪录片《西德拉上空的云彩》,三星和联合国儿童基金会制作该片是为了提高对叙利亚难民危机的认识。这种身临其境的经历产生了重大影响,帮助儿童基金会超过其捐款目标数千万美元。

-通过“为所有人设计”和以他们的价值观领先,公司可以超越他们的竞争对手,创造惊人的合作机会,并与他们的客户建立长期的关系。

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Dang和Copley用会议上我们最喜欢的一句话结束了他们的演讲:

“多样性被邀请参加聚会。包容性被邀请跳舞。”–Verna Myers

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谷歌探险

云在锡德拉湾

虚拟现实能让世界更美好吗?

员工角色正在阻碍技术领域的多样性

2018年SIC见!

如果你在SIC,让我们知道你自己的亮点,以及你今年是否成功,我们很乐意听到你对这些趋势和想法的看法。请发表评论,让我们继续这些动态对话。

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