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从错误的观点出发会导致团队解决错误的问题。更糟糕的是,这可能会让你的公司损失一大笔钱。

以数据虚拟化公司为例原始数据. 他们从未打入市场,因为他们未能解决正确的问题:客户的需求。如果没有这一关键洞察,他们将耗资1亿美元——开发基于软件的商业模式,然后转向基于硬件的模式,然后再次回到基于软件的模式。公司于2018年1月停止运营。

有一种直截了当的方法可以避免导致主数据失败的相同陷阱。

客户的痛点

许多善意的组织认为他们在做客户研究,而实际上,他们在做产品研究。区别对于产品的成功至关重要——原因如下。

您的客户研究方法不应围绕解决方案、产品或功能展开对话。如果您试图通过询问功能来了解客户,那么这种分析会引导您走上错误的道路。最终,你将无法产生你所希望的影响,因为你永远无法找到客户行为和价值的潜在驱动因素。这是错误的对话。

如果你问任何一组客户对某项功能的看法,他们都会给你答案。但他们不自愿的是一个痛点、一个希望或一个梦想——你知道,这是改变他们生活的具体方式。这就是你想从你的研究中得到的。与客户相关的东西。在他们眼中增加价值的东西。这是正确的谈话。

我们必须了解客户的挑战,甚至可以考虑解决它们。因此,如果您能够在流程开始时确定客户需求和痛点,以及哪些需求和痛点最为重要,那么整个组织的道路就会变得更加清晰——这将带来更好的产品、更好的采用,并最终带来客户满意度。这不是真的吗?

意外的机会

围绕客户的挑战和价值观进行调整还可以更好地洞察客户偏好和行为背后的动机和考虑因素——这是产品和功能研究无法做到的。这种类型的研究也会得出令人惊讶和意想不到的答案。它揭示了解决客户问题和创造组织可能从未考虑过的价值的潜在机会,从而在客户眼中带来更大的价值。这些隐藏的机会有时会成为一个差异化点,使您的产品在市场上脱颖而出。不要错过将一个与众不同的想法带到桌面上的机会。

在迭代中实现创新

我们都需要敏捷。但仅仅推动这一进程是不够的。仅仅从一个迭代到另一个迭代是不够的。在每一次迭代之间,都存在着创新增长的肥沃鸿沟——也就是说,如果您拥有正确类型的信息。确保你得到了迭代和创新。怎样

客户研究旨在揭示需求和痛点,而不是特性和功能,提供直接导致创新的见解。丰富的客户需求、价值和行为驱动的信息基础提供创新的解决方案构思。这就是为什么创新领导者在客户研究上的投资与在市场和竞争研究上的投资一样多。他们知道他们可以利用这一知识宝库来创建和增强客户真正想要的功能。

因此,当需要评估您的待办事项时,产品经理可以优先考虑他们知道将要创新的项目。听着,没有人会让积压工作失败。但老实说,在每个产品经理的一生中,都会有这样的时候,积压工作中的项目是基于直觉和技术上的权宜之计来设置的。他们在不经意间将时间和资源分配给了错误的问题。他们只是对里面的一些东西没有信心。你最后一次对积压工作的选择感到很棒是什么时候?你准备好感觉很棒了吗?betway88必威app

消费者调查做得很好,以正确的方式构建对话,可以得到清晰的路线图和更好的结果。当您了解什么在为客户提供最大价值时,您对每一项决策都充满信心。

正确的解决方案与错误的解决方案

当这种类型的研究在战略的上游进行时,会带来很多好处:

  • 推动团队合作

  • 减轻风险

  • 帮助利益相关者接受

  • 刺激创新

  • 促进主动式而非被动式工作流

很容易理解其缺点:浪费时间、浪费资金,最终导致产品失败——因为客户不知道你的产品适合他们的生活。产品的最大价值在于与客户的关系。在这一点得到明确理解之前,一切都会变得更加困难。

如果在上游错误地设置了策略,那么迭代次数将不会产生影响。基于产品和功能研究的计划和战略最终无法在市场上产生影响,无法创新,也无法将自己与竞争对手区分开来。

这是海市蜃楼。进行产品和功能研究并不能带来真正的客户洞察。它会导致1亿美元的错误,或者像原始数据一样最终毁掉公司。但是,当你的研究集中在客户需求上时,你就给了自己每一个机会去了解意想不到的事情,找出什么能打动你的客户,并让你的团队在竞争激烈的市场中获得每一个优势。

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