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在这篇文章中,我们重新审视了一个早期的文章,了解对业务不确定性的新方法以及对不可预测的未来进行营销投资的方式。潜在的情况 - 今天,一个苍白的大流行 - 以痛苦和破坏性的方式改变了。但这种不确定性的方法仍然适用。

在最近与客户的电话和虚拟会议中,很明显,品牌在这个大流行和动荡时期面临的一个关键挑战是不确定性——普遍和惩罚性的意识到,未来的状态是危险的不确定性。没有人确切地知道“照常经营”会是什么样子,更不用说如何调整他们的营销和XD组织以在未来生存和繁荣。

可以理解的是,许多营销领导者既没有带宽也没有倾向于现在远方的倾向。与此同时,其他人已经努力工作,确保健康和强大的业务等待这一混乱另一边的员工和股东。

所有这些都带来了思想文章我们前段时间发表了这个博客。

当时,我们所写的不确定性并不是由病毒造成的。这是建立CX成功的不确定性,以及由创新和转变导致的缺乏清晰度,这迅速加快了CX管理的演变。

原始博客引用Adobe CMO Samuel Greengard的断言,“虽然该企业根据客户体验竞争,有很多不确定性存在关于有效客户体验管理策略的样子,”并要求:作为首席营销官,当你不能清楚地定义这些运营最终会是什么样子的时候,你该如何建立一个组织、文化、实践和流程来支持一套主要的运营?

如今,在与客户的电话交谈中,营销领袖们也在问同样的问题——尽管是在新的严峻环境下。在Filter,我们相信,我们现在能够为我们的客户和更广泛的专业社区提供服务的最好方式,是尽我们所能帮助他们走出困境,为疫情后的未来建设一个强劲的未来。

根据每个客户端看起来不同,包括:

  • 加快内容工作室和竞选团队,为正在进行的营销提供额外的带宽,而核心资源专注于与Covid相关的消息传递betway88必威app
  • 通过迁移我们的流程、管理和基础设施来持续交付内部解决方案,甚至在“房子”变成虚拟的情况下,防止在客户的远程劳动力转换期间的工作流中断
  • 提供运营专业知识和流程优化,帮助客户保持营销,同时降低成本,因为业务撤销和未来状态预算的不确定性
  • 为UX研究和设计服务提供高度灵活,可扩展的嵌入式团队,可以适应在服务节奏和由于目前的情况下更广泛的摇摆
  • 为大流行后DTC活动团队制定计划,帮助客户处理无限期积压的工作,这些工作由于营销暂停和/或转移到covid - 19相关信息而不断增加

与此同时,我们还帮助客户将现场营销和活动项目转向数字渠道;改变渠道策略和资源以填补潜在客户的缺口;betway88必威app并在宣传活动中加入更能反映当前形势的新内容。作为一个内部合作伙伴,我们帮助提高这些客户服务的运营灵活性——带来速度、可伸缩性和灵活性,以更好地服务于他们,并始终专注于他们最重要的业务计划。

为了帮助你更多地了解它是什么样子的,我们包括了我们最初的博客文章,面对不确定性的敏捷性下面是它的全部。情况再次发生了变化,但我们的方法的核心属性和好处今天仍然是一致的和有意义的。

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今天营销领导人面临的风险程度可能是前所未有的。

想想看:首席营销官越来越多地承担着推动高层CX计划的任务——通常还需要进行重大的数字转型来支持这些计划——而品牌的大部分业务增长都依赖于这些计划。

但没有人明确了解CX在行动中成功的看起来真正的样子 - 更不用说它在路上五甚至两三年来看起来像它的样子。yikes。作为一个CMO,当您无法清楚地定义这些运营所需的活动时,您如何构建一个组织,文化,实践和流程,以支持一系列主要业务?

这种程度的风险与过去乃至最近的市场营销历史截然不同。是的,在过去十年里,市场技术渠道和学科的扩散速度大大加快。但数据和数据工具的爆炸式增长,以及它们迅速发展的能力,从根本上重塑营销策略和业务增长的核心实践,将当今CMOs的不确定性和风险水平提高到了新的高度。

Adobe首席营销官塞缪尔·格林加德最近强调了这一挑战文章他刊登了CX管理,这开始了这一主张,即“虽然明确的是,企业基于客户体验竞争,存在关于有效客户体验管理策略看起来的很多不确定性。”无论公司竞争哪些行业,文章票据,“普通主题就是期望在变化的情况下升起。”

CMOS领先的数字转型措施对UPLEVEL的CX受到挑战,这些举措是如何有效地规划这些不断变化的条件,以及如何有效地投资面对这种不确定性。作为hbr.观察到的,“数字转型的过程本质上是不确定的”,导致了“70%的数字转型计划没有达到他们的目标”。

由此产生的商业风险是如此之大,以至于今年早些时候《华尔街日报》(Wall Street Journal)都不敢相信报道该研究预测:“数字转型将是2019年最大的风险因素。”

同样的,文章也很多很多研究得出的结论是,虽然CX是许多公司选择的一种增长和差异化战略,但如何将该战略付诸实施并没有真正清晰的概念。

那么,有多么最好,可以营销领导者计划并面对这种不确定性?

住房合作伙伴为应对不确定的未来提供了灵活性

没有一个清晰的未来状态,CMOs需要快速有效地适应任何可能发生的变化。其中一些变化将由市场技术和数据平台的进步以及渠道接触点的相关变化推动。客户参与习惯也将发生改变,从而对每个接触点的参与的性质和复杂性产生影响——特别是当营销人员获得了对无数变量的可见性,这些变量涉及为不同价值、使用时间长短的产品和服务提供连接的客户体验,差异化竞争优势等。

哇。即使是最好的CX程序也将不断学习,调整和改善他们的策略和策略 - 并且永远不会停止优化。

这就是CMOs可以利用内部合作伙伴的好处来实现最大灵活性的地方。像Filter这样的ihp可以快速部署几乎任何配置的嵌入式解决方案,并可以快速增长或调整该解决方案,以匹配新的业务动态,利用新的技术投资,或高级新的CX策略。

除了更高水平的资深专业知识外,住房内伴侣还带来了工艺,基础设施和服务交付模型,该模型也旨在缩放和适应变化。可以根据需要添加,删除或重组程序管理,项目管理,帐户管理和其他参与功能。解决方案及其支持流程可以快速重新设计以优化新条件。

这种方法与其他配置的解决方案截然不同。人员扩充在其专门知识方面并没有那么有力或先进。和传统的机构可以建立一个专门的团队为他们的客户,但也有少数操作能力迅速站起来第二或第三团队在需要的时候(及其配套基础设施),重复,团队在其他市场,或吸收任何快速或缩小规模的团队。他们通常也不能随着客户需求的变化而改变交付服务模式——例如,在完全外包、管理服务、咨询合同等之间转换。

通过他们独特的敏捷性,住房合作伙伴帮助客户克服采用的障碍,在不确定的未来降低前期投资的风险,有效地分配控制和责任,并支持随着时间变化的环境的快速业务转型。

住房合作伙伴给CMOs更大的控制行动,反应

除了灵活和可扩展的团队外,内部合作伙伴还通过给予首席营销官和首席营销官更大的可视性和对他们管理的活动的控制来提高客户的敏捷性。

考虑到任何CXM模型中固有的不确定性,这些领导者需要精确地跟踪花费、努力和CX投资的回报,以便通过时间和变化进行持续优化。住房合作伙伴帮助他们更好地将这些点与数据的直接访问、资源的控制、对正在进行的活动的可见性以及对自己的指标的信任联系起来。betway88必威app

This enables CMOs to more accurately apportion credit to the myriad touchpoints in a modern marketing mix – and to more successfully identify the worth of specific marketing strategies, both as a whole and across channels independently (e.g., to choose when and where to inject money into a campaign, or to cut spending from an inefficient channel or tactic.)

与与外部机构合作相比,住房内的合作伙伴还删除了将营销工作和经验设计的障碍从数据,洞察力和思考中分开,从而通过不确定性进一步增加了客户体验的指挥和控制CX生长和演化。

从不确定性到成功:在转弯中取胜

虽然许多品牌拥有敏捷性作为导航不断发展的CXM景观的含糊不清的含义,但尚未致力于CX转型的公司可能正在考虑等待更强大的指导和清晰度。

但这些公司可能会在当前的不确定性中错过一个建立竞争优势的重要机会。

在最近的一次邮政在他们自己的博客中,Gartner回忆了一场史诗般的奥运会比赛,以说明不确定性时期可能是寻求成功的最佳时刻:

“美国在2010年冬奥会短道速滑男子1500米决赛中,速滑选手阿波罗·安东·奥诺落后于其他三名选手。大野正太与两名选手激烈竞争,但这两名选手随后被淘汰,大野正太获得第二名,这是他的第八枚奥运奖牌。作为一名精英选手,大野知道,当势头改变、能见度低、结果不确定时,转向是他追求并抓住领先地位的唯一最佳机会。”

Gartner支持这一观察,注意到他们的“研究表明这一胜利”的动态也脱颖而出......但是在转弯中获胜采取纪律,信心和准备。“

内部合作伙伴与客户自己的人员、流程、文化和业务组织嵌入并集成在一起,在客户的客户体验计划的第一线工作。基于这一优势,他们不仅可以帮助首席营销官用敏捷性来应对不确定性,还可以通过将敏捷性构建到未来的战略和决策中来“在曲线中取胜”。除了灵活性之外,像Filter这样的内部合作伙伴还带来了速度、专业知识、最佳实践和运营创新,帮助客户摆脱不确定性,并在烟雾最终消散时获得胜利。

“赢家鼓励创新、改变战略、敢于冒险,而其他人则被保守主义和削减成本侵蚀殆尽。”

——Gartner, 2019年5月

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