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在这篇文章中,我们回顾了一篇关于应对业务不确定性的新方法以及在不可预知的未来中降低营销投资风险的方法的文章。当前,2019冠状病毒病大流行的根本环境已经发生了痛苦和破坏性的变化。但这种应对不确定性的方法仍然适用。

在最近的电话和与客户的虚拟会议上,显然很明显,在大流行和动荡的时候,品牌面临的一个关键挑战是不确定性 - 未来状态危险尚不清楚的普遍存在和惩罚意识。没有人坚定把握“像往常一样”的看起来像,更不用说如何使他们的营销和XD组织在这种未来中生存和茁壮成长。

可以理解的是,许多营销领导者现在既没有带宽也没有意愿去看那么远的未来。与此同时,其他一些公司则面临着艰巨的任务,要确保在这场混乱的另一边,有一个健康而强健的企业等待着员工和股东。

所有这一切使我想起了一个文章不久前我们在这个博客上发表了文章。

然后,我们写的不确定性并没有通过病毒对公司造成的。这是CX成功建设的不确定性,并缺乏由创新和转型造成的清晰度,迅速加速CX管理的演变。

最初的博客引用了Adobe首席营销官塞缪尔·格林加德(Samuel Greengard)的一段话,他说,“很明显,企业的竞争是基于客户体验的,但有效的客户体验管理策略应该是什么样的,还存在很多不确定性。”他问道:作为一个CMO,当您无法清楚地定义这些运营最终将是什么样的操作时,您如何构建一个组织,文化,实践和流程,以支持一系列主要的操作?

如今,在客户的电话中,市场营销负责人也在问同样的问题——尽管是在新的、严峻的环境下。在Filter,我们相信,我们现在能够为我们的客户和更广泛的专业社区展示的最好方式,就是尽我们所能帮助他们走出困境,为后大流行时期的未来建设一个稳健的未来。

这取决于每个客户端,包括:

  • 组建内容工作室和活动团队,在核心资源集中于与covid - 19相关的信息传递的同时,为持续的营销提供额外的带宽betway88必威app
  • 通过迁移我们的流程、管理和基础设施,即使在“房子”变成虚拟的情况下,也可以持续地交付内部解决方案,从而防止在客户的远程劳动力转换过程中工作流程的中断
  • 提供运营专业知识和流程优化,帮助客户保持市场营销,同时由于业务收缩和未来预算的不确定性而削减成本
  • 为用户体验研究和设计服务提供一个高度灵活、可伸缩的嵌入式团队,能够适应当前环境下服务节奏和需求的更大波动
  • 规划大流行后DTC活动团队,以帮助客户处理由于营销暂停和/或转向与covid - 19相关的信息而不断增加的无限期积压工作

同时,我们还帮助客户将现场营销和活动项目转向数字渠道;转变渠道策略和资源,以填补铅源缺口;betway88必威app用能更好地反映当前形势的新内容来推动他们的宣传活动。作为一个内部合作伙伴,我们帮助这些客户提高服务的运营灵活性——带来速度、可伸缩性和灵活性,以便在不确定的情况下更好地为他们服务,并继续专注于他们最重要的业务计划。

为了帮助您了解更多信息,我们包括我们的原始博客文章,面对不确定性的敏捷性,全文如下。同样,情况已经改变,但我们的方法的核心属性和好处在今天仍然是一致的,具有现实意义。

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如今营销领导者所面临的风险程度也许是前所未有的。

想想看:首席营销官的任务越来越多,他们要推动高水平的CX计划——通常是支持这些计划的重大数字化转型——而品牌在这些计划上投入了大部分业务增长。

但是,没有人清楚地知道CX在实际行动中究竟是什么样子的——更不用说5年甚至2、3年后它会是什么样子了。呵。作为一名首席营销官,当你不能清楚地定义这些运营将包含哪些活动时,你如何构建一个组织、文化、实践和流程来支持一组主要的运营?

这是与过去且最近的营销历史上的最近的危险程度。是的,在过去十年中,Martech频道和学科的扩散已经大大加速了。但是,数据和数据启用的工具爆炸 - 以及他们对企业增长的基本重塑营销策略和实践核心的快速发展能力 - 提高了今天CMOS的新高度的不确定性和风险水平。

Adobe Cmo Samuel Greengard最近强调了一个挑战文章他写了关于CX管理的文章,开篇就断言:“很明显,企业的竞争是基于客户体验的,但有效的客户体验管理策略应该是什么样的,还存在很多不确定性。”这篇文章指出,无论公司在哪个行业竞争,“共同的主题是,随着条件的变化,人们的期望也在上升。”

领先的CX数字化转型项目面临的挑战是,如何针对这些变化的条件进行有效规划,以及如何在这些不确定性面前进行有效投资。像哈佛商业评论观测到的,“数字转型过程本质上是不确定的,”促成了“所有数字转型举措的70%的事实”的事实没有达到目标。“

由此产生的业务风险如此之大,即今年早些时候华尔街日报报道关于NC国家的研究,预测:“数字转型将是2019年的最大风险因素。”

同样,许多文章和许多文章研究得出的结论是,虽然CX是许多公司选择的一种增长和差异化战略,但如何将这种战略付诸行动却没有真正清晰的思路。

那么,面对这样的不确定性,营销领导者如何才能最好地进行规划和建设呢?

居家合作伙伴为不确定的未来提供了灵活性

在没有对未来状态的清晰了解的情况下,CMOs需要快速有效地适应任何可能出现的变化。其中一些变化将由营销技术和数据平台的进步以及跨渠道接触点的相关转变所驱动。客户参与的习惯也将发生变化,从而影响到每个接触点的参与的性质和复杂性——特别是当营销人员获得了关于为不同价值、不同使用时间的产品和服务提供连接客户体验的无数变量时,差异化竞争优势等。

唷。即使是最好的CX程序也会不断地学习、调整和改进它们的策略和战术——并且永远不会停止优化。

这就是cmo可以利用内部合作伙伴的优势实现最大敏捷性的地方。像Filter这样的ihp可以快速部署几乎任何配置的嵌入式解决方案,并可以快速增长或调整该解决方案,以匹配新的业务动态、利用新技术投资或升级新的CX策略。

除了拥有更高水平的经验丰富的专业知识外,内部合作伙伴还带来了流程、基础设施和服务交付模型,这些模型也被设计成可伸缩和适应变化。规划管理、项目管理、帐户管理和其他参与功能可以根据需要添加、删除或重组。解决方案及其支持过程可以快速重新设计,以优化新的条件。

这种方法与其他并置解决方案完全不同。工作人员增强在其专业知识上并不是如此强大或先进。传统机构可以为客户建立专门的团队 - 但是如果有的话,很少有运营能力在需要时迅速站起来(及其支持基础设施),在其他市场中复制该团队或吸收这些团队的任何迅速上调或下降。它们通常也不能转移送货服务模型 - 例如,完全外包,托管服务,咨询合同等 - 作为客户的需求发展。

通过他们独特的敏捷性,内部合作伙伴帮助客户克服采用的障碍,为不确定的未来消除前期投资的风险,有效地分配控制和责任,并随着时间的变化支持快速业务转型。

内部合作伙伴给予首席营销官更大的行动和反应的控制权

除了灵活和可扩展的团队之外,住房内伴侣通过提供CMOS和CXO更大的可见性和控制他们所管理的活动来改善客户的灵活性。

鉴于任何CXM模型中固有的不确定性,这些领导者需要精确跟踪支出,努力,并通过时间和变更进行连续优化的CX投资。住房内合作伙伴可以帮助他们通过直接访问数据,控制资源,持续的活动的可见度以及对自己的指标的信任来更好地连接这些点。betway88必威app

这使得首席营销官能够更准确地将积分分配到现代营销组合中的无数触点上,并更成功地识别特定营销策略的价值,无论是作为整体还是独立地跨渠道(例如,选择何时何地向活动中投入资金,或者通过低效的渠道或策略削减开支。)

与与外部机构合作相比,内部合作伙伴还消除了市场营销和体验设计工作与推动它们的数据、见解和想法之间的障碍——通过CX增长和发展的不确定性,进一步增加了对客户体验的指挥和控制。

从不确定到成功:在转折中获胜

尽管许多品牌都将敏捷性视为一种关键手段,以应对不断发展的CXM前景的模糊性,但尚未致力于CX转型的公司可能会考虑等待更强有力的指导方针和清晰的思路出现。

但是,这些公司可能会错过一个在当前的不确定性中建立竞争优势的重要机会。

在最近的一次帖子对于自己的博客来说,Gartner回忆起了一个史诗般的奥运会比赛来说明如何不确定性时间是为了成功而罢工的最佳时刻:

“我们。当在2010年冬季奥运会的男子1,500米短轨道的最终转弯时,Speed Skater Apolo Anton Ohno落后了三个竞争对手。ohno用两辆擦拭的滑雪运动员狠狠地醒来,离开ohno举行的第二名,他的第八次奥运奖牌。作为一个精英竞争对手,Ohno知道转向转弯 - 当动量转化时,可见性差,结果不确定 - 他的单一最佳射击是追求和抓住铅。“

Gartner支持这一观点,指出他们的“研究表明,这种‘在转弯中获胜’的动态在商业中也存在……但在转弯中获胜需要纪律、信心和准备。”

内部合作伙伴嵌入并集成了客户自己的人员和流程、文化和业务组织,在客户的客户体验计划的第一线工作。从这个优势出发,他们的理想定位是帮助首席营销官不仅应对敏捷性的不确定性,而且通过将敏捷性构建到未来的战略和决策制定中来“赢得曲线”。除了敏捷性,像Filter这样的内部合作伙伴还能带来速度、专业知识、最佳实践和运营创新,帮助客户摆脱不确定性,并在硝烟最终散去时获得胜利。

“赢家激发创新、改变战略和承担风险,而其他人则被保守主义和削减成本吞噬。”

- Gartner,2019年5月

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