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这是我们博客系列的第四篇文章,介绍了住房合作伙伴给营销和XD组织带来的独特好处。随着战略采购在CX计划的持续成功和更广泛的业务增长中发挥着更为关键的作用,住房内合作伙伴已成为一个不同于员工扩充、现场代理团队和传统营销顾问的品种。

“数字媒体的激增为与消费者接触创造了令人兴奋的新机会,但也带来了极其复杂的问题。营销人员知道,他们必须在传统媒体和客户使用的快速变化的数字设备和渠道生态系统中提供整合的品牌体验。”

–麦肯锡公司1.

在当今复杂、多接触点的世界中,管理客户体验是营销人员需要考虑的最困难的事情之一。

大多数品牌并没有完全靠自己解决这些挑战,而是求助于外部合作伙伴——包括传统机构、员工扩充公司、咨询公司和其他可能提供现场和其他“协同解决方案”的资源betway88必威app

虽然这些资源中的每一种都可以在公司的资源betway88必威app战略中发挥作用,但住房内合作伙伴在为CMO及其营销组织提供附加价值和利益方面具有独特的地位。

本系列博客旨在为营销领导者提供更深入的了解这些独特优势的机会。第一部分本系列文章中讨论了IHPs如何-在住房合作伙伴方面,为客户构建和管理嵌入式团队和定制内部解决方案的外部公司——为CMOs提供了一个重要的新“混合”替代传统机构或内部员工选项。第二部分探索IHPs独特的“嵌入式”模式如何通过优化和持续改进其营销和XD运营,为客户提供更大的持续影响和价值。和第三部分强调IHPs提供透明度、掌握客户体验和品牌一致性的能力。

这篇文章着眼于如何在住房合作伙伴是独特的营销服务公司提供CMOs高度定制解决灵活性,可伸缩性专门知识他们需要推动增长和转型。

根据客户需求定制

营销咨询公司和传统机构倾向于定义一种专有方法,然后通过这种模式驱动客户达到一系列预期结果。这对许多品牌来说都很管用,但那些处于成长和转型阵痛中的品牌需要一种更具可塑性、更适合其独特地位和需求的模式。

住房内合作伙伴从另一个方向着手,利用其运营专业知识构建与每个客户的具体情况相匹配的营销解决方案。他们与营销领导者合作,设计定制解决方案、交付模式和团队,以最适合他们的环境并填补关键空缺专业知识和执行马力方面的差距。

通常,客户可以选择的选项几乎是无限的——远远超出了员工扩充公司的性质、范围和复杂程度。

例如,内部合作伙伴可以开发和管理一个完全定制的机构,以执行品牌所有数字渠道、内容平台、创意计划和战略计划的计划。或者,此类机构可能被委托设计一个专门的团队,以支持单一渠道(例如,管理客户的电子邮件营销或社交媒体)、特定项目或一组集中管理的服务,如视频制作、用户体验研究或三维动画。

另一个常见的解决方案是creative studio或卓越中心,在这里,内部合作伙伴部署一个集中的团队,以满足多个部门和部门中不同利益相关者的持续需求(例如,内容制作)。随着客户需求随时间的变化(例如,满足季节性需求、支持增加的数字功能或推动业务发展的新阶段),上述任何解决方案都可以轻松地进行扩展和修改。

简言之,住房内合作伙伴提供了一套经未来验证的能力,以培育客户自身的内部成长和成熟。

面对不确定性的敏捷

一旦设计和构建,今天的资源解决方案需要额外的灵活性:面对日益动态且往往未知的转型过程,CMOs需要快速有效地适应任何可能发生的变化。

其中一些变化是由市场的变幻莫测所驱动的——比如季节性波动,或者可能带来财务压力或需要战略调整的更广泛的经济状况。另一些则是由martech和数据平台的进步或跨渠道和客户习惯的相关变化所驱动。

尽管如此,还有一些是基于每个接触点的接洽的复杂性,以及为不同价值、使用期限、竞争差异化等的产品和服务提供关联客户体验所涉及的许多不断变化的变量。

简言之,即使是最好的CX项目也在不断学习、调整和改进其战略和战术,而且永远不会停止优化。没有多少外部机构能够快速适应这些动态。

“许多客户组织正在采用敏捷性培训作为转变业务的一种手段,而我们看到越来越少的机构采用这种速度和灵活性的领先方式”

–MediaLink和WARC2.

随着客户转变自身的内部能力,机构和咨询公司需要采用更加灵活的模式——允许品牌改变获得支持的数量、类型或速度,以适应短期市场、人员或能力变化(例如,满足季节性需求,支持增加的数字功能,或推动业务发展的新阶段)。

传统的代理模式往往过于僵化,无法以成本效益高的方式满足这一需求;而将“溢出工作”解析给咨询公司并不像听起来那么简单——仅仅打包请求就可能耗费宝贵的时间,并破坏良好的内部工作流程。

“许多客户和品牌正在经历业务转型,因为他们希望自己的墙壁上有创造力,并将其视为业务成功的基本部分。而且他们负担不起按照旧的代理时间表工作。”

–MediaLink和WARC3.

同时,IHP独特的功能和运营模式使其能够以高度的“flexpertise”支持CMOs,即能够快速部署几乎任何配置的嵌入式解决方案,并快速增长或调整该解决方案以适应新的业务动态,利用新的技术投资,或者升级新的CX战略。

这种高度的灵活性不仅仅是由经验丰富的数字专家组成的敏捷团队推动的。IHP带来了流程、基础设施和服务交付模型,这些模型的设计也是为了随着变化而扩展和适应——运营灵活性是其他合作伙伴无法比拟的。可以根据需要添加、删除或重组计划管理、项目管理、客户管理和其他业务职能。可以快速重新设计解决方案及其支持流程,以针对新情况进行优化。

传统机构可能能够为其客户建立一个专门的团队。但是,如果有的话,很少有人能够在需要时迅速组建第二或第三个团队(及其支持基础设施),在其他市场复制该团队,或者吸收这些团队的快速升级或降级。

他们通常也不能随着客户需求的变化而改变交付服务模式——例如,在完全外包、管理服务、咨询合同等之间进行转换。

通过其独特的灵活性,in-housing partners帮助客户克服采用障碍,降低前期投资在不确定未来的风险,有效分配控制和责任,并随着时间的推移支持快速业务转型。

世界一流的专业知识,加上…

当然,如果定制解决方案和敏捷服务不能以世界一流的技术和高度专业化的专业知识推动创新,它们就不会推动数字化转型。无论合作伙伴是谁,CMOs最终都需要最高程度的速度、质量、影响力和创造力来推动卓越的客户体验。正如麦肯锡所指出的,“这意味着,例如,内容制作人和体验设计师能够自如地使用数据,而数据驱动的营销人员则愿意跳出框框思考,更贴近消费者。”4.

对于任何一家公司来说,寻找、招聘和留住这些人才都是一个巨大的挑战(我们将在下一篇文章中详细讨论这一点,我们在前面的文章中也详细介绍了这一点)2020刀塔必威赛事 )。同样,这一挑战迫使CMO聘请合作伙伴提供支持;而且,这也是住房合作伙伴区别于人力资源公司、现场机构、咨询公司和其他“配置”资源的地方。betway88必威app

这并不是说这些其他资源中有相当一部分也不能声称拥有高技能和专业数字专业知识。但住房合作伙伴也是如此—betway88必威app—他们中的一些人与有远见的品牌有着长期的开创性合作。

然而,仅仅在客户现场部署数字人才是不够的。团队必须具备独特的能力和敏锐度,才能融入客户独特的组织和文化,并与自己的人员和流程相结合。

为了确保成功,内部合作伙伴(至少是最好的合作伙伴)以传统机构和咨询公司所不具备的方式设计并大量投资人力资源运营实践——因为他们通常不必这样做。IHP将这些工作重点放在专业招聘、辅导、职业发展、福利管理和员工参与实践上,并在其服务的市场上与数字专家社区建立持久的关系。

所有这些对客户CMO的价值是什么?

  • 持续的专门知识:在住房方面,合作伙伴为长期的、往往是无限期的合作制定解决方案。因此,他们不与A团队一起销售,而是与B团队一起服务,或者在聘用的过程中吸引熟练的专家为下一个大客户服务。
  • 更大的创造力、机智性和适应性:由于IHP专门为嵌入式团队解决方案而雇佣员工,因此他们对这些“软技能”进行了独特的优先排序——这恰好是Gartner组织能力调查中营销领导者发现的三个最重要的技能差距。
  • 支持您独特的公司文化:同样,住房内合作伙伴必须对每个客户独特的创新文化给予深度和灵活的尊重。为每个参与团队带来高情商的实践——确保持续维护和培养这种文化——是最佳IHP独有的关键优先事项。
  • 在您需要时提供更多帮助:通过与数字专家社区的深入和持续接触,IHP更能够为现有客户团队带来新的或额外的专业知识。大多数现场机构使用与标准全职员工相同的流程为客户团队招聘员工——鉴于行业对数字专业知识的强烈需求,这可能相当长。

同样,任何外部营销合作伙伴都可以拥有高水平的数字专业知识;IHP没有特殊的垄断。但上面列出的好处只是住房合作伙伴能够为客户提供的独特优势中的一小部分。

最终,入驻合作伙伴将帮助公司降低战略采购投资的风险,以实现围绕互联客户体验的数字化转型。它们使客户能够以适当的规模、适当的解决方案快速提升能力,随着时间的推移以灵活性和规模优化该解决方案,并确保随着计划和流程的成熟,性能与增长目标真正一致。

“实现这一承诺需要一种全新的运作方式。营销部门需要在速度、协作和以客户为中心方面进行重组。这与变化无关什么市场营销不仅仅是关于转变怎样工作完成了。根据我们所看到的成功案例,我们估计做出这一改变可以释放5%至15%的额外增长,并削减10%至30%的营销成本。”

–麦肯锡公司5.

1.“通过智能采购实现营销价值最大化”麦肯锡,2017年8月
2.“重新调整营销行业:2020年及以后住房市场趋势的研究”,MediaLink和WARC,2020年2月
3.同上
4.《现代营销:是什么、不是什么以及如何做》,麦肯锡公司,2020年3月
5.同上

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